파라다이스그룹 VIP 허브를 새로 개장하고 대대적인 VIP 모객 공세에 나섰습니다 > 온카판

중국 VIP 코로나 이전 70% 이상으로 수요 회복되고 있다고 입장을 밝힌 파라다이스입니다.

하반기 내 서울 장충동에 VVIP 급 호텔을 착공해 '숙원 사업'인 호텔 사업 다각화와 카지노 매출 비중 분산도 단행하고 파라다이스 그룹은 2일 인천 영종도 파라다이스 시티에서 미디어 IR 간담회를 열고 카지노 시설 고도화 방안과 호텔 등 사업 다각화 방침을 제시했습니다. 이번 간담회는 지난 2월 최대 경쟁사인 모히건 인스파이어 엔터테인먼트 리조트의 외국인 카지노가 영업을 시작한 만큼 카지노 경쟁력을 높이되, 카지노 비중이 85%에 달하는 매출 구조를 안정화하기 위해 호텔업도 함께 키운다는 구상입니다.

이날 발표를 맡은 최종환 파라다이스그룹 대표이사는 “지난 2월 인스파이어가 국내 최대 규모 외국인 카지노를 새로 개장하고 많은 우려와 고민이 있었다며 “그러나 파라다이스 그룹의 상반기(1~6월) 실적은 전년 동기 대비 매출이 17% 성장한 5699억 원으로 전망되고, 영업이익도 4% 증가한 912억 원을 달성할 것으로 예측된다며 매출에 타격이 없었다는 부분을 강조했습니다. 이어 최 대표이사는 “파라다이스 그룹이 인스파이어보다 잘할 수 있는 부분은 커뮤니케이션"이라며 “현재 독립 운영하는 카지노 4개사의 운영 체계 자원을 통합해 총 107만 명의 고객 데이터를 전략적으로 활용, 뛰어난 고객 맞춤 서비스를 선보일 것이라고 설명했습니다.

구체적인 카지노 고도화 방안으로는 디지털 트랜스 포메이션(DT)과 고객 경험(CX) 혁신을 제시했다. 파라다이스 그룹은 국내 카지노 업계 최초로 CX 전담 조직을 운영 중으로, 향후 △고객 데이터베이스(DB) 통합 및 멤버십 정비 추진 △전자 민원처리(VOC) 피드백과 통계적 품질관리(SQC) 연결고리 강화 △버틀러 서비스 기반 VVIP 라운지 신설 등을 추진할 계획도 함께 가지고 있습니다. 게임을 즐기는 이용객들의 편의를 높이고 운영 효율을 제고하기 위해 △스마트 안면인식 시스템 △무선 인식(RFID) 카메라 결합한 칩 추적 시스템 △카지노 딜러 육성 기간 단축하는 스마트 테이블 △인공지능 기반 게임 분석 고도화 구축도 함께 진행할 예정입니다.

아울러, 파라다이스 그룹은 중국, 일본 등 VIP 모객을 강화하기 위해 오는 8월 김포공항 국제선에 카지노 VIP 허브를 신규 개장, 9월에는 파라다이스 카지노 워커힐에 VIP 전용 공간을 신설하고 VIP 전용 공간에서는 고액 베팅 고객을 위한 특화 공간과 서비스를 제공할 예정으로, 회복이 느린 중국 VIP 고객을 집중 공략한다는 방침입니다. 또한, 제주 카지노 시장이 급격하게 성장한 만큼 제주 리부트 전략도 함께 펼친다. 최 대표이사는 “최근 제주 롯데관광개발의 드림타워 카지노 실적이 가파르게 올라온 만큼, 파라다이스 그룹도 제주 사업을 다시 들여다보고 시장 대응을 강화할 것이라며 “코로나19를 겪은 3년간 투자하지 못했던 부분에 집중해 제주 카지노를 더욱 활성화하겠다고 말했습니다.